Nyhet: Slik har Nokia implementert AI i sitt reise- og utgiftsprogram
Kunstig intelligens er et svært omdiskutert tema – noen mener det er fremtiden, mens andre er mer skeptiske. Uavhengig av enkeltpersoners holdninger, er det den retningen bransjen er på vei. BTNEurope har snakket med Mário Pires, som leder arbeidet med digitale reiseopplevelser i Nokia, og selskapet ligger i forkant med å ta i bruk kunstig intelligens i sitt reise- og utgiftsprogram.
Nokia har 78 000 ansatte fordelt på 130 land, og Pires' team har allerede tatt i bruk fem ulike AI-verktøy i samarbeid med blant annet SAP Concur og reisebyrået CWT. Målet er å effektivisere hverdagen til både reisende, godkjennere og reiseteamet – uten å gå på kompromiss med personvern, sikkerhet og etikk. Nokias AI-strategi handler ikke om å være raskest ute, men om å forenkle arbeidsprosesser på en ansvarlig måte.
To store frustrasjoner – løst med AI
Etter en kundereisekartlegging identifiserte Pires to store utfordringer: kravet om forhåndsgodkjennelse før en reise og en tungvinn prosess for å levere utgiftsrapporter. Gjennom AI har de klart å forenkle begge prosesser betydelig:
Forhåndsgodkjenning: Med Concur Request Assistant får ansatte nå automatisk estimat for reiseutgifter basert på historiske data – og systemet foreslår mer bærekraftige reisealternativer, som tog i stedet for fly.
Utgiftsrapportering: Tidkrevende postering av hotellkostnader er forenklet ved bruk av Concur Auto-Itemisation, som leser PDF-fakturaer og deler opp utgiftene automatisk. Selv om AI-en ikke alltid er 100 % nøyaktig, er den i stor grad tidsbesparende – fra opptil 20 minutter manuelt arbeid til bare 1–2 minutter med småjusteringer.
AI forbedrer også kundeservice og revisjon
Et internt utviklet verktøy kalt Nokia GPT brukes til å svare på de over 1 000 månedlige henvendelsene fra ansatte om reise og utgifter. Verktøyet henter svar fra interne dokumenter og gir svar med høy kvalitet, detaljerte steg-for-steg-forklaringer og relevante lenker. Dette har ført til både lavere svartid og lavere kostnader for outsourcing.
Videre brukes Concur Intelligent Audit til å automatisk gjennomføre revisjon av 100 % av alle utgiftsrapporter – en stor forbedring fra tidligere, da kun 40 % ble gjennomgått manuelt etter godkjenning. Nå skjer revisjonen før godkjenning, noe som sparer tid og reduserer feil.
AI-drevet innsikt og fremtidsvisjoner
Nokia bruker CWT Analytics med generativ AI for å lage rapporter – for eksempel selskapets topp 20 flyselskaper – på under 20 sekunder, i stedet for 15 minutter manuelt arbeid. Dette gjør det enklere for teamet å ta raske og informerte beslutninger.
Men Pires stopper ikke her. Han ser for seg en fremtid hvor ansatte får forslag til reiseplaner før de selv har begynt å søke. Som han sier: “We are just scratching the surface.”.
Denne saken er basert på artikkelen «Case study: Nokia implements AI across travel and expense programme» publisert i BTNEurope 23. mai 2025, skrevet av Amon Cohen.
Nøkkelinnsikt:
Nokia bruker nå fem AI-verktøy i sitt globale reise- og utgiftsprogram.
Ansattes største frustrasjoner – registrering og rapportering – er forenklet med AI.
AI brukes til å svare på spørsmål, estimere kostnader, kontrollere rapporter og gi raske analyser.
Resultatet er tidsbesparelser, bedre kvalitet og mer bærekraftige valg.