Strid i EU om refusjon av reisegebyrer ved kanselleringer

Reisebyråer og andre mellomledd, plassert i EU, kan bli tvunget til å tilbakebetale egne gebyrer i tillegg til den opprinnelige billettkostnaden når reiser de bestiller på vegne av kunder blir kansellert. Forslaget fra Europaparlamentet vurderes for tiden i trilogforhandlingene med EU-kommisjonen og Europarådet som representerer EUs medlemsstater.

Global Business Travel Association (GBTA), BT4Europe og den tyske reisemanagerforeningen VDR er blant representantene fra forretningsreiselivet som jobber mot parlamentets forslag. De mener at forslaget ikke er rettferdig, og peker på ringeffektene av et slikt tiltak. “Med en slik ordning vil reisebyråene vil bli tvunget til å øke sine gebyrer for å dekke sine merkostnader”, kom det frem under møtet.

EU jobber med en ny forordning som skal styrke håndhevingen av passasjerrettigheter, inkludert reglene i EU261. Det diskuteres hvordan refusjon skal håndteres etter forsinkede eller kansellerte reiser, og målet er å gi tydeligere informasjon til passasjerene, blant annet gjennom et standardisert skjema for kompensasjonskrav.

Under forhandlingene har EU-parlamentet foreslått at passasjerer skal få full refusjon av billettprisen, inkludert gebyrene fra reisebyråene, når en reise kanselleres. Dette går lenger enn kommisjonens opprinnelige forslag. Som et motsvar til forslaget mener Det Europeiske råd at reisebyråene selv skal kunne bestemme hvor mye av gebyret de eventuelt vil refundere, og at dette beløpet kan være null så lenge det opplyses om ved bestilling. GBTA støtter forslaget.

VDR president Christoph Carnier uttalte “selv om ideen om å få refundert TMC-gebyret for en kansellert reise kan virke tiltalende ved første øyekast, er det på den andre siden slik at byrået faktisk har gjort jobben, og kanselleringen er ikke deres feil. Hvorfor skulle arbeidet være gratis? Det ville være urettferdig om de måtte betale tilbake pengene. Det er også en risiko for at gebyrene deres vil øke som følge av dette.”. GBTA stiller seg bak Carnier´s utsagn.

NBTA vil følge med på saken og gi oppdateringer så snart nye foreligger.

*Denne teksten er delvis utarbeidet ved hjelp av kunstig intelligens (AI) og kvalitetssikret av NBTA før publisering.

*Denne saken er basert på informasjon publisert av Business Travel News Europe.